Cancelando pedidos pelo Orquestrador Sicompra.

Neste tutorial você irá aprender como cancelar um pedido pelo Orquestrador Sicompra, de forma simples e rápida.

O que você precisa ter ou conhecer?

Para realizar esse procedimento é necessário que o usuário tenha acesso “SAC>Cancelar Pedidos”.

Para saber mais sobre liberações de acesso veja o procedimento “Liberando acesso para usuários”.

Passo a passo:

1- Faça login no orquestrador https://www.orquestrador.com.br.

2- Acesse a sua loja on-line, e clique em “Administrar”.

3- Clique na seção “Logística” clique no menu “Entrega” e clique no botão “Painel”.

4- No Painel OMS, no Card “Pedidos Pendentes”, clique no botão “Mais informações”.

4.1- Após exibir o pedido pendente, pegue o número do pedido.

Importante: Apenas os pedidos listados como “Pedidos Pendentes” podem ser cancelados.

Realizando o cancelamento do pedido pelo número do pedido.

5- Na seção “SAC” clique no menu “Consulta Pedido” e clique no botão “Por número”.

5.1- No Card “Consulta histórico de pedidos”, digite no campo “Número do pedido” o respectivo número do pedido que deseja cancelar e clique no botão azul “Pesquisar”.

5.2- Após exibir o histórico de pedidos, clique no botão vermelho “Cancelar” ao lado do pedido que deseja cancelar.

Realizando o cancelamento pelo cliente.

6-Na seção “SAC” clique no menu “Consulta Pedido” e clique no botão “Por cliente”.

6.1- No card “Consulta histórico de pedidos” digite o CPF ou o e-mail do cliente e clique no botão azul “Pesquisar” para buscar os pedidos associados.

6.2- Após aparecer o histórico de pedidos, clique no botão vermelho “Cancelar” ao lado do pedido que deseja cancelar.

Importante: Apenas pedidos com status “Pedido Pendente” ou como “Aguardando separação”, podem ser cancelados.

7- Informe o motivo do cancelamento e clique no botão azul “Sim, desejo!”.

Importante: Quando finalizado o cancelamento do pedido, o cliente reberá um e-mail informando que pedido foi cancelado.

Pronto!

Que tal aprender a imprimir as listas para a separação dos produtos, clique aqui.